問：你們是一家什么樣的旅行社？

答：廣東省天馬國(guó)際旅行社有限公司成立于1985年11月23日。公司主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)游、出境游、入境游三大旅游業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)航空票務(wù)代理、商務(wù)旅游、會(huì)展服務(wù)、會(huì)務(wù)考察、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、旅游汽車出租等旅行社業(yè)務(wù)。是廣州地區(qū)規(guī)模較大，實(shí)力較強(qiáng)，美譽(yù)度較高的旅行社，公司26年的成長(zhǎng)歷程贏得廣大游客及社會(huì)各界高度贊許，多次獲得過廣東省重合同守信用單位、廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社、全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社、出境旅游十大批發(fā)商等光榮稱號(hào)！公司高揚(yáng)“安全、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效”的精神，為建造一個(gè)具有國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游企業(yè)而努力！

問：怎么預(yù)定旅游線路？

答：按照正規(guī)的流程操作：客人咨詢——確定線路——簽訂合同——付款——預(yù)訂完成——客人出發(fā)——客人旅行結(jié)束，完團(tuán)。

問：純玩團(tuán)是不是真的是純玩團(tuán)，有沒有其他強(qiáng)制消費(fèi)？

答：我們所說的純玩團(tuán)一般是指不進(jìn)購(gòu)物店的旅行團(tuán)，即全程不安排購(gòu)物店，不強(qiáng)制消費(fèi)。關(guān)于購(gòu)物店和其他自費(fèi)項(xiàng)目我們都將在合同的附件3和附件4列出來，若行程之中增加了其他的項(xiàng)目，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的客服人員為您處理。

問：合同上的行程會(huì)不會(huì)隨意更改，跟實(shí)際的不一樣，怎樣解決這個(gè)問題？

答：合同上的行程不會(huì)隨意更改，但受到天氣、景區(qū)政策等不可抗力因素影響時(shí)，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)具體的情況，在征求大家的意見之后做出相應(yīng)的調(diào)整，比如調(diào)整游覽順序等。若導(dǎo)游在沒有告知您的情況下隨意更改行程，請(qǐng)立即致電我們的客服人員為您處理。

問：會(huì)不會(huì)簽了合同、付款之后就不管我們？

答：您說的這種情況是不會(huì)出現(xiàn)的，我們是正規(guī)的旅行社，24小時(shí)都有人為您服務(wù)，周末和節(jié)假日都有客服值班，您可以通過QQ、手機(jī)、微信等方式聯(lián)系我們；或者您可以直接到我們旅行社來，我們的地址是成都市武侯區(qū)火車南站西路18號(hào)川旅大廈A座6樓，請(qǐng)您放心。

問：參團(tuán)過程中出了事故怎么辦？有保險(xiǎn)嗎？

答：我們旅行社為每個(gè)參團(tuán)旅游且符合條件的客人都代購(gòu)一份旅游意外險(xiǎn)，保證您的旅途無后顧之憂。如若在旅行過程意外受傷，請(qǐng)及時(shí)告知導(dǎo)游或是領(lǐng)隊(duì)，及時(shí)就醫(yī)處理治療，保留相關(guān)憑證，以備報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用；同時(shí)請(qǐng)立即聯(lián)系我們客服告知該意外事故，我們這邊會(huì)立即跟相關(guān)部門和保險(xiǎn)公司溝通備案，處理相關(guān)事宜。

問：你們的辦公地點(diǎn)在那里？

答：我們的地址是：廣州市越秀區(qū)豪賢路102號(hào)匯德大廈11-13室。