還有兩天 ，國(guó)慶黃金周就要開(kāi)始了。由于出游人群密集，旅游市場(chǎng)自然又會(huì)十分紅火。今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間預(yù)計(jì)旅游市場(chǎng)接待5.89億人次，同比增長(zhǎng)12%，旅游收入4781.8億元，同比增長(zhǎng)13.5%。按照這一數(shù)據(jù)，國(guó)慶人均旅游花費(fèi)將超過(guò)800元。對(duì)此，國(guó)家旅游局今天針對(duì)假期旅游消費(fèi)發(fā)布服務(wù)警示，今年國(guó)慶黃金周之前，12301全國(guó)旅游消費(fèi)者投訴平臺(tái)即將啟用手機(jī)版上線，這個(gè)黃金周期間，如果游客權(quán)益受到侵犯，可以用手機(jī)直接投訴。

12301全國(guó)旅游消費(fèi)者投訴平臺(tái)即將啟用

據(jù)介紹，12301平臺(tái)是各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺(tái)，有旅游投訴發(fā)生時(shí)，能夠在第一時(shí)間內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時(shí)國(guó)家和省(區(qū)市)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對(duì)重點(diǎn)投訴案件適時(shí)進(jìn)行督辦、督查，各級(jí)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可以實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控投訴案件處理進(jìn)度及狀態(tài)。

國(guó)家旅游局發(fā)出國(guó)慶假期旅游服務(wù)警示，旅游者切記簽訂好旅游合同。隨團(tuán)出游，務(wù)必與旅行社訂立書(shū)面、規(guī)范的旅游合同，不要貪圖便宜貿(mào)然參加低價(jià)旅游團(tuán)。國(guó)家旅游局也將在國(guó)慶假期派出相關(guān)工作人員，對(duì)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行明察暗訪，尤其是游客投訴集中的旅行社不履行合同、導(dǎo)游脅迫導(dǎo)游消費(fèi)、違反合同增加自費(fèi)項(xiàng)目等問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)將依法處罰。

為了推動(dòng)游客文明旅游，昨天，國(guó)家旅游局啟動(dòng)了“中國(guó)好游客”征集工作，中國(guó)出境游客文明形象問(wèn)卷調(diào)查工作也于同日啟動(dòng)。

國(guó)家旅游局也提示游客，在旅游過(guò)程中要遵守旅游目的地的法律法規(guī)、公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，遵守旅游文明行為公約。在行程中如遭遇服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要冷靜對(duì)待，注意收集相關(guān)證據(jù)。

國(guó)家旅游局已經(jīng)設(shè)立了游客不文明行為記錄，游客涉嫌違反游客行為規(guī)范的嚴(yán)重行為，將被記入記錄，并予以曝光，今后可能會(huì)影響出游。

哪些行為會(huì)被納入游客不文明行為記錄？

游客在旅游活動(dòng)中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的，或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的，應(yīng)當(dāng)納入旅游部門(mén)的“游客不文明行為記錄”:

●擾亂公共汽車(chē)、電車(chē)、火車(chē)、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序

●破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施

●違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣

●損毀、破壞旅游目的地文物古跡

●參與賭博、色情活動(dòng)等

●嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序的其他情形。

記錄有錯(cuò)誤怎么辦？

●被記入不文明行為記錄的游客，可以向做出記錄的旅游主管部門(mén)提交異議申請(qǐng)，一般由當(dāng)事人提出并提供有關(guān)證明材料。

●旅游主管部門(mén)收到申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)向申請(qǐng)人做出答復(fù)。經(jīng)審查認(rèn)為異議成立的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。異議處理期間，不影響游客不文明行為記錄的管理。

●國(guó)家工作人員故意提供錯(cuò)誤信息，或篡改、損毀、非法使用游客不文明行為記錄信息的，按有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行行政處分;情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。

記錄信息如何采集？

1、下級(jí)旅游主管部門(mén)報(bào)送

2、通過(guò)媒體報(bào)道

3、社會(huì)舉報(bào)等

國(guó)慶旅游注意事項(xiàng)

1、旅游計(jì)劃要周密

國(guó)慶長(zhǎng)假七天，特別是自助出游的朋友，事先要對(duì)旅游目的地有充分的了解，制定旅游的時(shí)間、路線、膳宿的具體計(jì)劃，并帶好導(dǎo)游圖、有關(guān)地圖及車(chē)、船時(shí)間表及必需的旅游物品。參加旅游團(tuán)的朋友也要注意，雖然你的大部分工作由旅行社已經(jīng)幫您安排好，但是你還是有一部分的自由活動(dòng)時(shí)間，如何充分利用好這部分時(shí)間，使自己的行程更加豐富，游玩的更加盡興，就需要你同樣在事先制定出周密的計(jì)劃。

2、旅游藥包隨身帶

外出旅游的過(guò)程中，因?yàn)榈搅四吧沫h(huán)境，加上舟車(chē)勞頓，體制稍差的人肯定會(huì)有部分的不適感，還有一些旅行的時(shí)候難免出現(xiàn)的一些意外情況，如擦傷、崴腳等，這就需要朋友們自己在事先帶上一些常用藥品，以備不時(shí)之需，這時(shí)候就需要你隨身帶上一個(gè)小藥包。但是在遇到復(fù)雜情況下，一定不要隨便用藥，并及時(shí)就醫(yī)。

3、旅途安全要牢記

旅游中有時(shí)會(huì)經(jīng)過(guò)一些危險(xiǎn)區(qū)域景點(diǎn)，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深洞等，這兩年在旅游過(guò)程中，在景區(qū)中發(fā)生的意外情況也比比皆是，因此，在這些危險(xiǎn)區(qū)域，要盡量結(jié)伴而行，時(shí)時(shí)牢記安全事項(xiàng)，千萬(wàn)不要獨(dú)自冒險(xiǎn)前往。

4、文明禮貌不可缺

旅游的過(guò)程，基本上都是在自己不熟悉的區(qū)域進(jìn)行，因此不可以放松對(duì)自己的基本要求。外出旅游的時(shí)候，任何時(shí)間、任何場(chǎng)合，對(duì)人都要有禮貌，事事謙遜忍讓?zhuān)杂X(jué)遵守公共秩序，必須發(fā)生不必要的沖突，影響你整個(gè)旅途中的旅游心情。

5、文物古跡需愛(ài)護(hù)

這是老生常談的注意事項(xiàng)，旅游者每到一地都應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)文物古跡和景區(qū)的花草樹(shù)木，不在景區(qū)、古跡上亂刻亂涂，這既是你素質(zhì)的體現(xiàn)，也是對(duì)自然人文資源的一種愛(ài)護(hù)，同樣也是在為我們的子孫后代保留一份可以傳承的美麗。

6、入鄉(xiāng)要隨俗

我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，少數(shù)民族眾多，而現(xiàn)在很多的旅游活動(dòng)都是發(fā)生在少數(shù)民族的聚居區(qū)域。各個(gè)少數(shù)民族有各自不同的宗教信仰和習(xí)俗忌諱。俗話說(shuō):"入鄉(xiāng)隨俗"，我國(guó)在法律上都給予了少數(shù)民族很多的習(xí)俗保護(hù)，所以在進(jìn)入少數(shù)民族聚居區(qū)旅游時(shí)，要尊重他們的傳統(tǒng)習(xí)俗和生活中的禁忌，切不可忽視禮俗或由于行動(dòng)上的不慎而引起不必要的沖突，為自己的旅游帶來(lái)不便。

7、衛(wèi)生健康要注意

每到長(zhǎng)假時(shí)，很多醫(yī)院都會(huì)發(fā)現(xiàn)病患人數(shù)激增，這些都是在長(zhǎng)假時(shí)不注意飲食衛(wèi)生而給身體帶來(lái)傷害的案例。旅游在外，品嘗當(dāng)?shù)孛?、名點(diǎn)，無(wú)疑是一種"飲食文化"的享受，但一定要注意飲食的衛(wèi)生與健康，切忌暴飲暴食。

8、防偷防騙牢記心

看過(guò)《天下無(wú)賊》的朋友應(yīng)該都會(huì)對(duì)火車(chē)上的偷、騙有一定的認(rèn)識(shí)，同樣，在我們的出行旅游過(guò)程中，有相當(dāng)一部分人時(shí)時(shí)在惦記著別人口袋里的錢(qián)或貴重物品。因此，在旅游過(guò)程中“萍水相逢”時(shí)，切忌輕易深交，勿泄“機(jī)密”，以防上當(dāng)受騙，給自己造成經(jīng)濟(jì)、財(cái)物上的損失。

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